PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS KLINIK DAN WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK PRATAMA MITRA BUNDA BALOI CENTRE KECAMATAN LUBUK BAJA KOTA BATAM

FANESYA RAHMADANI, SUMARDIN SUMARDIN, JEFFI MUTIARA

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan (X1), Fasilitas Klinik (X2), Waktu Tunggu (X3) terhadap Kepuasan Pasien (Y) pada Klinik Pratama Mitra Bunda Baloi Centre Kecamatan Lubuk Baja Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini Adalah seluruh pasien Klinik Pratama Mitra Bunda tahun 2025 yang berjumlah 1.765 pasien. Sampel dalam penelitian ini ditentukan menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10% sehingga diperoleh sebanyak 95 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda serta pengujian secara simultan (uji F) dan parsial (uji t).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel Kualitas Pelayanan, Fasilitas Klinik, dan Waktu Tunggu berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien pada Klinik Pratama Mitra Bunda Baloi Centre Kecamatan Lubuk Baja Kota Batam dengan nilai F hitung sebesar 67.973 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Secara parsial hasil uji t menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Nilai t hitung untuk Kualitas Pelayanan sebesar 11.940, Fasilitas Klinik sebesar 11.664, dan Waktu Tunggu sebesar 10.179 dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik, fasilitas klinik yang memadai, serta waktu tunggu yang efisien dapat meningkatkan kepuasan pasien dalam menggunakan layanan kesehatan di Klinik Pratama Mitra Bunda.

Full Text:

PDF

References


Budiarto, W., & Mawardi, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan Primer. Jurnal Manajemen Kesehatan, 9(2), 112–124.

Handayani, S., et al. (2021). Kepuasan Pasien sebagai Indikator Mutu Layanan Kesehatan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(1), 45–58.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Rahayu, S., & Nasrawati. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 14(1), 30–42.

Sudaryanto, & Erliyanti. (2022). Kepuasan Pasien Klinik Pratama: Tinjauan dari Aspek Pelayanan dan Fasilitas. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 25(3), 88–100.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2021). Service, Quality & Satisfaction (5th ed.). Penerbit Andi.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi. Penerbit Andi.




DOI: https://doi.org/10.33373/bening.v13i1.8961

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


ISSN Barcode:

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.