Pengaruh Penerapan Good Governance Dan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Puskesmas Palakka Kahu Di Kabupaten Bone

Fitriani Fitriani, Samsinar Samsinar, Masdar Ryketeng

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan Good governance dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik pada Puskesmas Palakka Kahu di Kabupaten Bone, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan Puskesmas Palakka Kahu Kabupaten Bone. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dengan populasi 396 orang dan sampel hasil rumus slovin 135 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Good governance secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan nilai t hitung sebesar 6,300 dan nilai signifikansi 0,000; (2) Tingkat kepuasan masyarakat secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan nilai t hitung sebesar 9,417 dan nilai signifikansi 0,000; dan (3) Good governance dan tingkat kepuasan masyarakat secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan nilai F hitung sebesar 73,651 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,527 menunjukkan bahwa Good governance dan tingkat kepuasan masyarakat mampu menjelaskan kualitas pelayanan publik sebesar 52,7%.

Keywords


Akuntabilitas; Good Governance; Kepuasan Masyarakat; Kualitas Pelayanan Publik

Full Text:

PDF

References


Amba, N., Saleky, S. R. J., & Sahertian, O. L. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 232-239. https://doi.org/10.31959/jat.v2i1.1805

Aningsi, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kedisiplinan Pegawai, dan Fasilitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Kantor Desa Pulau Enam Kecamatan Togean Kabupaten Tojo Una-Una) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Datokarama Palu).

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2020). The new public service: Serving, not steering. Routledge.

Dewi, S. M., Nabilah, S., Hernawan, D., & Ramdani, F. T. (2024). Implementasi Good governance dalam Pelayanan Publik di Desa Pandansari. KARIMAH TAUHID Учредители: Universitas Djuanda, 3(7), 8237-8246. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i7.14201

Dewianawati, D., Nurhayati, N., Razak, M., Wijaya, N. P. N. P., Suaryasa, I. G. N., Sakti, D. P. B., ... & Suastina, A. W. O. (2023). Manajemen pemasaran jasa. CV. Intelektual Manifes Media.

Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan Good governance melalui pelayanan publik. Ugm Press. Nurhidayat, I. (2023). Prinsip-prinsip Good governance di Indonesia. Journal Education and Government Wiyata, 1(1), 40-52.

Feber, W., & Iskandar, I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Tanjung Palas Barat Kabupaten Bulungan. JUPEIS: Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(3), 150-160. https://doi.org/10.57218/jupeis.Vol3.Iss3.1158

Fikri, M. A. R., & Tjenreng, M. B. Z. (2025). Manajemen Pelayanan Publik. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 5(1), 291-304. https://doi.org/10.37481/pkmb.v5i1.1300

Hasan, N., & Jacob, J. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Daerah Di Kabupaten Halmahera Barat. Jurnal Ekonomi Terapan Terbaru, 5(4).

Hasibuan, F. H., Siagian, K. F., & Zein, A. W. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat dan Implikasinya Terhadap Pembangunan Ekonomi. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(12).

Jabar, A., & Yuniarni, E. (2025). Penerapan Prinsip Akuntabilitas dalam Pelayanan Publik untuk mewujudkan Good governance. Welfare State Jurnal Hukum, 4(1), 131-146. Nasution, K., Nasution, M. A., Rustiyana, R., Rachim, A., Baskoro, S. E., Reynilda, R., ... & Kusumawardhani, F. (2025). Kebijakan Publik Dalam Perspektif Manajemen Modern: Inovasi, Tata Kelola, dan Akuntabilitas. Star Digital Publishing. https://doi.org/10.56013/welfarestate.v4i1.3859.

Janah, B. R., Purnama, S., & Syamsuri, S. (2021). Implementasi Prinsip-prinsip Good governance: Partisipasi, Transparansi, dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Desa. Journal of Public Administration and Local Governance, 5(2), 132-143.

Karso, A. J., Wahyudi, W., & Sukino, S. (2025). Buku Ajar Buku Kebijakan Sektor Publik di Indonesia. CV Eureka Media Aksara.

Kaufmann, D., Kraay, A., & Mastruzzi, M. (2020). Worldwide Governance Indicators. Washington DC: The World Bank. Katharina, R. (2021). Pelayanan publik & pemerintahan digital Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.

Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., & Achmad, T. A. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Deepublish. Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Mardiasmo, M. B. A. (2021). Otonomi & manajemen keuangan daerah: edisi terbaru. Penerbit Andi.

Mardiasmo, M. B. A. (2021). Akuntansi sektor publik-edisi terbaru. Penerbit Andi.

Mursyidah, L., & Choiriyah, I. U. (2020). Buku ajar manajemen pelayanan publik. Umsida Press, 1-112.

Nafisah, D., Setyowati, D. L., Banowati, E., & Priyanto, A. S. (2021). Collaborative governance for management of water and air pollution caused by industrial activities in Lamongan Regency, East Java. Journal of Environmental Management & Tourism, 12(5), 1343-1352.

Nalu, K. (2026). PELAYANAN PUBLIK: Teori, Praktik, dan Reformasi Menuju Good governance. Hafizhah Press.

Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2022). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.

Park, S. (2020). Marketing management (Vol. 3). Seohee Academy.

Qudrat‐I Elahi, K. (2009). UNDP on Good governance. International Journal of Social Economics, 36(12), 1167-1180. https://doi.org/10.1108/03068290910996995

Rahman, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Puskesmas Bontonyeleng Kabupaten Bulukumba Effect of Quality of Service on Community Satisfaction Levels at Bontonyeleng Health Center Bulukumba Regency (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).

Rahmawati, N. B., & Tjenreng, M. B. Z. (2025). Peran Good governance dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik: Perspektif Teoretis. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 5(1), 313-323. https://doi.org/10.37481/pkmb.v5i1.1302

Rais, E., Alfaher, I. S., Rahmawati, R., & Vouziah, I. (2024). Penilai Berintegritas Serta Beretika. Jurnal Manajemen Aset dan Penilaian, 4(2), 80-92. https://doi.org/10.56960/jmap.v4i2.101

Rio, A. S., WYDHA, M. M., & Muhammad, N. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Dalam Perspektif Good governance. BIROKRASI Politeknik Pratama Purwokerto, 1(3), 141-151. https://doi.org/10.55606/birokrasi.v1i3.578

Sellang, K., Sos, S., Ap, M., Jamaluddin, D. H., Sos, S., & Mustanir, A. (2022). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik dimensi, konsep, indikator dan implementasinya. Penerbit Qiara Media.

Setijaningrum, E. (2023). Complaint Handling Dalam Pelayanan Publik. Airlangga University Press.

Siregar, H., & Jaya, I. (2023). IKM dalam Pelayanan Publik Bidang Pemberdayaan Masyarakat dan Kesejahteraan Sosial Kantor Kelurahan Langkai. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 9(1), 60-70.

Sinambela, L. P. (2021). Reformasi pelayanan publik.

Supawanhar, S., Marsidi, M., & Khumairah, T. (2023). Penerapan Prinsip Good governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil. Journal of Governance and Public Administration, 1(1), 1-18. https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i1.328

Utami, S. N., & Lubis, S. (2021). Efektivitas Akreditasi Puskesmas Terhadap Kualitas Puskesmas Medan Helvetia. Jurnal Publik Reform, 8(2), 10–21. https://doi.org/10.46576/jpr.v8i2.1658

Yanuarizka, A. Y. A., Irianto, H., & Ratnawati, S. (2026). Pengaruh Penerapan Good governance Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik Di Kecamatan Semampir Kota Surabaya. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 11(10), 251-260. https://doi.org/10.9963/rvpz0r21

Zahir, A. N., Arrahman, A. A., Faqih, N. F. H., Arrafi, M. R., & Darmawan, I. (2025). Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Sapa Warga Jawa Barat: Perspektif SERVQUAL Berbasis Studi Pustaka. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(12), 1173-1181. https://doi.org/10.59435/menulis.v1i12.915




DOI: https://doi.org/10.33373/dms.v15i2.9715

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.