https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms <p align="justify">The DIMENSI journal publishes scientific articles of research results that have not been published anywhere and focuses on the fields of Social, Economic and Humanities and other relevant fields of science.</p> Universitas Riau Kepulauan en-US JURNAL DIMENSI 2085-9996 https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms/article/view/8855 Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience, dan Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada KRL Commuterline Solo–Jogja. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji kelayakan model (F), uji parsial (t), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan, diikuti oleh Customer Relationship Management berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, Kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Semakin baik penerapan Customer Relationship Management, Customer Experience, dan Kepercayaan, semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan KRL Commuterline Solo–Jogja. Kata Kunci: Customer Relationship Management; Customer Experience; Kepercayaan; Loyalitas Pelanggan Copyright (c) 2026 Univesitas Riau Kepulauan https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2026-01-19 2026-01-19 15 1 1 14 10.33373/dms.v15i1.8855 https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms/article/view/8859 Pertumbuhan financial technology (fintech) telah memperluas akses terhadap layanan keuangan digital dan mengubah cara individu mengelola keuangan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi peran locus of control (LOC) dalam memediasi pengaruh financial literacy (FL) dan financial attitude (FA) terhadap financial management (FM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan SmartPLS. Populasi mencakup Generasi Z pengguna fintech di Surakarta, dengan sampel sebanyak 100 responden, diambil melalui teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa financial literacy dan financial attitude berpengaruh terhadap financial management. Selain itu, financial literacy dan financial attitude juga berpengaruh terhadap locus of control. Temuan lainnya menunjukkan bahwa locus of control berpengaruh terhadap financial management. Selanjutnya, locus of control memediasi pengaruh financial literacy terhadap financial management, dan locus of control juga memediasi pengaruh financial attitude terhadap financial management Copyright (c) 2026 Univesitas Riau Kepulauan https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2026-01-19 2026-01-19 15 1 15 24 10.33373/dms.v15i1.8859