PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
Abstract
Dalam industri kesehatan, kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting untuk mewujudkan kepuasan pelanggan, apalagi berhubungan dengan kehidupan seseorang. Setiap institusi kesehatan saling bersaing untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya. Dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih bermutu dan dapat bersaing, melalui peningkatan kinerja secara berkesinambungan serta upaya peningkatan kualitas sumber daya manusia di Puskesmas Kelurahan Meruya Utara, maka perlu dilakukan perbaikan terhadap pelayanan yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang usulan perbaikan pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Quality Function Deployment pada tahap pertama yaitu House of Quality (HOQ). Hasil penelitian dengan metodechouse of quality-QFD merekomendasikan beberapa usulan kualitas pelayanan untuk dilakukan perbaikan, yaitu diadakan pelatihan dan seminar kesehatan, menjaga hubungan baik dengan pasien, pembinaan moral dengan pendekatan agama, memperbaiki fasilitas fisik, mengganti dan menambah peralatan yang rusak, perawatan alat medis secara teratur, penambahan jasa cleaning service dan membuat papan informasi yang dipajang di Puskesmas.
References
Herwanto, D., Ikatrinasari, Z. F., Nina, E., & Yuliani, S. (2013). IMPROVING THE SERVICE QUALITY BY USING IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS AND HOUSE OF QUALITY IN SMK PLUS LABORATORIUM INDONESIA , KARAWANG To face fiercer competition , SMK Plus Laboratorium Indonesia Karawang is determined to, 2(3), 49–57.
Hidayat, A. A., Kholil, M., Winda, & Yudistira. (2015). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN NILAI TAMBAH TERHADAP JASA CLEANING SERVICE, 509–517.
Putri, B. S., Kartika, L., Ekonomi, F., & Pertanian, I. (2017). KEPUASAN PENGGUNA PERSPEKTIF DOKTER RUMAH SAKIT, 2(1), 1–12.
Santoso, H. (2006). MELALUI PENDEKATAN INTEGRASI METODA SERVQUAL-SIX SIGMA ATAU, 1(1), 85–106.
Sianturi, H. P., & Singgih, M. L. (2011). PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN ( IRJ ) RUMKITAL DR . RAMELAN SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE.
Copyright (c) 2018 PROFISIENSI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
PROFISIENSI uses an exclusive license agreement. The authors will retain copyright along with the rights for academic use, while Universitas Riau Kepulauan will be granted publishing and distribution rights.
Open-access authors retain the copyright of their papers, and all open-access articles are distributed under the terms of the Creative Commons Attribution License (CC-BY), allowing others to distribute and copy the articles as long as the original work is properly cited.
Users cannot represent authors as support for the adaptation of their articles and do not change articles in such a way as to damage the honor or reputation of the author.
