ANALISA MOTIVASI DAN KEMAMPUAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA USAHA FOTOKOPI (Studi Kasus Usaha Fotokopi Sarjana Kaliurang, Yogyakarta)

Abstract

Didalam setiap organisasi manapun dituntut untuk harus memberikan pelayanan yang bermutu
dan berkualitas ditinjau dari segi manapun. Pengukuran produktivitas kerja karyawan digunakan sebagai
sarana manajemen untuk menganalisis dan mendorong efisiensi, maka peningkatan produktivitas akan
memberikan kemampuan yang lebih besar bagi perusahaan untuk memperbaiki pengupahan
karyawannya, yang kemudian akan mendorong kegairahan dan semangat kerja karyawan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh motivasi dan kemampuan kerja
terhadap produktivitas kerja usaha fotokopi. Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah
pembagian kuisioner kepada pelanggan fotokopi dan melakukan tanya jawab kepada pekerja fotokopi
tersebut
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden puas terhadap beberapa faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam hal kualitas, harga, keramahan, kecepatan, ketepatan, lokasi
dan kenyamanan tempat. Namun beberapa responden merasa kurang puas terhadap kesesuaian harga yang
diberikan. Selain itu, beberapa responden juga merasa kurang puas terhadap kecepatan dalam melayani
pelanggan. Dari sisi karyawan, dari 20 karyawan, 100% karyawan senang bekerja di usaha tersebut
dengan adanya gaji yang sesuai, jam kerja yang cukup baik dan adanya bonus serta insentif. Selain itu
atasan juga dapat diajak berdiskusi. Hal ini memotivasi karyawan untuk lebih giat bekerja untuk dapat
bekerja lebih cepat.
Kata kunci : produktivitas, motivasi kerja, kemampuan kerja, kepuasan pelanggan.