ANALISA MOTIVASI DAN KEMAMPUAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA USAHA FOTOKOPI (Studi Kasus Usaha Fotokopi Sarjana Kaliurang, Yogyakarta)
Abstract
Didalam setiap organisasi manapun dituntut untuk harus memberikan pelayanan yang bermutudan berkualitas ditinjau dari segi manapun. Pengukuran produktivitas kerja karyawan digunakan sebagai
sarana manajemen untuk menganalisis dan mendorong efisiensi, maka peningkatan produktivitas akan
memberikan kemampuan yang lebih besar bagi perusahaan untuk memperbaiki pengupahan
karyawannya, yang kemudian akan mendorong kegairahan dan semangat kerja karyawan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh motivasi dan kemampuan kerja
terhadap produktivitas kerja usaha fotokopi. Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah
pembagian kuisioner kepada pelanggan fotokopi dan melakukan tanya jawab kepada pekerja fotokopi
tersebut
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden puas terhadap beberapa faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam hal kualitas, harga, keramahan, kecepatan, ketepatan, lokasi
dan kenyamanan tempat. Namun beberapa responden merasa kurang puas terhadap kesesuaian harga yang
diberikan. Selain itu, beberapa responden juga merasa kurang puas terhadap kecepatan dalam melayani
pelanggan. Dari sisi karyawan, dari 20 karyawan, 100% karyawan senang bekerja di usaha tersebut
dengan adanya gaji yang sesuai, jam kerja yang cukup baik dan adanya bonus serta insentif. Selain itu
atasan juga dapat diajak berdiskusi. Hal ini memotivasi karyawan untuk lebih giat bekerja untuk dapat
bekerja lebih cepat.
Kata kunci : produktivitas, motivasi kerja, kemampuan kerja, kepuasan pelanggan.
References
Herman A.P. 1999. Studi Motivasi dan
Latihan Kerja pada PT Kubota
Indonesia di Semarang, Tesis,
Magister Management, Undip,
Semarang
Nasution A.H. 2006. Manajemen Industri.
Yogyakarta;Andi Offset
Sedarmayanti, 2009, Sumber Daya
Manusia dan Produktivitas, Bandung:
CV Mandar Maju.
Summanth, D.J. 1984. Productivity
Engineering and
Management.McGraw-Hill Book
Company
Hasibuan M S. P.. 2002. Manajemen
Sumber Daya Manusia. Jakarta: CV
Haji Masagung
PROFISIENSI uses an exclusive license agreement. The authors will retain copyright along with the rights for academic use, while Universitas Riau Kepulauan will be granted publishing and distribution rights.
Open-access authors retain the copyright of their papers, and all open-access articles are distributed under the terms of the Creative Commons Attribution License (CC-BY), allowing others to distribute and copy the articles as long as the original work is properly cited.
Users cannot represent authors as support for the adaptation of their articles and do not change articles in such a way as to damage the honor or reputation of the author.
