ANALISIS KUALITAS LAYANAN NOTARIS KATARINA DYANAWATI DENGAN METODE SERVQUAL DAN IPA

Anisa Putri Fitriani, Ni Luh Putu Hariastuti

Abstract


Notaris Katarina Dyanawati sebagai penyedia layanan hukum menghadapi tantangan dalam memenuhi ekspektasi klien yang semakin kompleks. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan menggunakan metode SERVQUAL dan IPA, guna mengidentifikasi kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan serta menentukan prioritas perbaikan yang strategis. Metode yang digunakan adalah SERVQUAL untuk mengukur gap antara harapan dan persepsi serta IPA untuk memetakan prioritas peningkatan kualitas. Sampel berasal dari 60 responden. Hasilnya dari 16 atribut layanan, 14 atribut menunjukkan nilai gap negatif, artinya harapan pelanggan lebih tinggi dari persepsi atas layanan yang diterima. Hanya 2 atribut yang memiliki gap positif, yaitu fasilitas penunjang dan bantuan staf dalam proses pengumpulan berkas. Nilai gap tertinggi negatif terdapat pada kelengkapan dan kebaruan peralatan kerja serta jaminan keamanan dan kerahasiaan dokumen. Berdasarkan pemetaan IPA atribut yang terletak di kuadran I menjadi prioritas utama perbaikan, yaitu kelengkapan dan kebaruan alat kerja, kejelasan prosedur dan informasi, integritas dan kompetensi notaris, serta keamanan dan kerahasiaan dokumen. Atribut-atribut tersebut dianggap sangat penting oleh pelanggan namun kinerjanya masih rendah, sehingga menjadi fokus utama peningkatan. Rekomendasi strategis yang diberikan meliputi investasi alat kerja terbaru, penyusunan SOP, pelatihan staf untuk komunikasi efektif, dan evaluasi sistem keamanan dokumen secara berkala.

Keywords


importance performance analysis (ipa), kualitas layanan, notaris, servqual

References


A. A. Putra et al., “Perbaikan layanan dan kepuasan pelanggan dengan pendekatan swot di shopee express balongbendo hub,” Profisiensi, vol. 12, no. 2, pp. 1–7, 2024.

J. A. Pradana, N. Luh, and P. Hariastuti, “Kualitas Sistem Layanan Menggunakan Metode Fuzzy- Service Quality,” J. Taguchi J. Ilm. Tek. dan Manaj. Ind., vol. 3, no. 1, pp. 9–17, 2023.

Oki Widhi Nugroho, Purwo Wahyu Baskoro, Ratna Suminar, and R. Muhendra, “Penerapan metode servqual pada analisis kualitas layanan jasa notaris (studi kasus: kantor notaris MT Cibitung, Jawa Barat),” JENIUS J. Terap. Tek. Ind., vol. 4, no. 1, pp. 22–30, 2023, doi: 10.37373/jenius.v4i1.426.

Y. Saputra and R. I. Rosihan, “Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode SERVQUAL dan IPA: Studi Kasus Di Bengkel CV Nusantara Motor,” J. Teknol. dan Manaj., vol. 21, no. 2, pp. 103–112, 2023, doi: 10.52330/jtm.v21i2.113.

M. E. Prasetyo and W. Sulistiyowati, “Analisa Kualitas Layanan Menggunakan Metode KANO (Pada Jasa Pengiriman Barang PT . XYZ),” Semin. Nas. Inov. Teknol., vol. 6, no. 3, pp. 1–9, 2022.

D. Anggraeni and S. Mahmudah, “Urgensi Peningkatan Peran Notaris Melalui Implementasi Konsep Cyber Notary dalam Pembuatan Akta di Era Cyber Society 5.0,” AL-MANHAJ J. Huk. dan Pranata Sos. Islam, vol. 5, no. 2, pp. 2307–2320, 2023, doi: 10.37680/almanhaj.v5i2.3870.

A. Wislawawan and J. Jonrinaldi, “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada PT. XYZ Dengan Pendekatan Integrasi Metode Servqual dan Kano,” PROFISIENSI J. Progr. Stud. Tek. Ind., vol. 9, no. 1, pp. 158–169, 2021, doi: 10.33373/profis.v9i1.3342.

U. M. Putri, “Analisis Kepuasan Pelayanan Puskesmas terhadap Pasien BPJS dan non BPJS Menggunakan Metode Servqual,” J. Manaj. Inform. dan Sist. …, vol. 4, no. 2, pp. 149–159, 2021, [Online]. Available: https://www.e-journal.stmiklombok.ac.id/index.php/misi/article/view/355

J. Haryanto, R. Y. H. Silitonga, and M. Setiawati, “Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi XYZ untuk Meningkatkan Kepuasan Mitra dengan Metode Servqual, IPA, dan CSI,” J. Integr. Syst., vol. 6, no. 2, pp. 197–209, 2023, doi: 10.28932/jis.v6i2.6587.

N. Sakinah, F. Achmadi, and R. Septiari, “Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality ( SERVQUAL ) dan Importance Performance Analysis ( IPA ) ( Studi Kasus di PDAM Kabupaten Banggai ),” J. Tek., vol. 18, pp. 18–31, 2024.

S. Alfarisyi and D. Andesta, “Analisis Perbaikan Servqual Menggunakan Metode IPA dan CSI di J&T Express Gresik,” SITEKIN J. Sains, Teknol. dan Ind., vol. 19, no. 2, pp. 186–194, 2022.

D. F. Hidayat, L. Ode, A. Safar, and L. D. Fathimahhayati, “Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis ( IPA ) ( Studi Kasus : PDAM Tirta Tuah Benua Kutai Timur ),” J. Has. Penelit. dan Karya Ilm. Dalam Bid. Tek. Ind., vol. 9, no. 1, pp. 167–176, 2023.

A. D. Setiawan, A. Z. Yamani, and F. D. Winati, “Pengukuran Kepuasan Konsumen Menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus UMKM Ahul Saleh),” J. Teknol. dan Manaj. Ind. Terap., vol. 1, no. 4, pp. 286–295, 2022, doi: 10.55826/tmit.v1i4.62.

E. Rosita, W. Hidayat, and W. Yuliani, “Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial,” FOKUS (Kajian Bimbing. Konseling dalam Pendidikan), vol. 4, no. 4, p. 279, 2021, doi: 10.22460/fokus.v4i4.7413.

F. D. P. Anggraini, Aprianti, V. A. V. Setyawati, and A. A. Hartanto, “Jurnal Basicedu,” J. Basicedu, vol. 6, no. 4, pp. 6491–6504, 2022, [Online]. Available: https;//jbasic.org/index.php/basicedu

N. P. Rahmayanti, A. J. Karsudjono, and I. Hidayatullah, “SPSS TRAINING VALIDITY TESTS AND RELIABILITY TESTS FOR PRIMARY DATA,” BAKTI BANUA J. Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 5, no. 2, pp. 21–26, 2024.




DOI: https://doi.org/10.33373/profis.v13i2.7786

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

E-ISSN 2598-9987

 

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.


PROFISIENSI: Jurnal Program Studi Teknik Industri

Building A, 1st Floor, Faculty of Engineering, University of Riau Kepulauan

Jl. Pahlawan No.99, Batu Aji, Batam, Kepulauan Riau

Email: Profisiensi@journal.unrika.ac.id

 

Web Analytics Made Easy - Statcounter