Penciptaan Nilai Publik Dan Kepuasan Stakeholder Pada Balai Wilayah Sungai Sulawesi II Gorontalo

Arnold Pakaya, Deby Rita Karundeng, Mohamad Afan Suyanto, Silviana Taniu, Ayub Usman Rasid

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model penciptaan nilai publik terhadap kepuasan stakeholder pada Balai Wilayah Sungai Sulawesi II Gorontalo. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Seluruh populasi yang berjumlah 125 orang dijadikan sebagai responden dengan menggunakan metode sensus, sehingga data yang dikumpulkan diharapkan mampu menggambarkan kondisi empiris secara menyeluruh. Analisis data dilakukan dengan pendekatan regresi linier berganda untuk menjawab permasalahan penelitian dan menguji hipotesis yang telah dirumuskan. Pengolahan data dibantu oleh perangkat Statistical Product and Service Solutions (SPSS) guna memastikan ketepatan dan keandalan hasil analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, responsivitas, inovasi layanan digital, dan citra institusi memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kepuasan stakeholder. Kualitas layanan yang baik dan responsivitas yang tinggi mencerminkan kemampuan organisasi dalam memenuhi kebutuhan serta harapan stakeholder secara tepat waktu. Sementara itu, penerapan inovasi layanan digital memberikan kemudahan dan efisiensi dalam proses pelayanan, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Selain itu, citra institusi yang positif turut memperkuat persepsi stakeholder terhadap kinerja dan kredibilitas organisasi. Secara simultan, keempat variabel tersebut berkontribusi dalam membentuk kepuasan stakeholder, yang menegaskan bahwa penciptaan nilai publik pada Balai Wilayah Sungai Sulawesi II Gorontalo merupakan hasil dari sinergi berbagai aspek pelayanan dan pengelolaan institusi

Keywords


Nilai Publik; Kepuasan Stakeholder; Kualitas Layanan; Responsivitas; Inovasi Layanan Digital

Full Text:

PDF

References


Asmawanti-S, D., Afiah, N. N., Ritchi, H., & Suharman, H. (2025). Literature Review Of Government Digital Services Based On Public Value Theory And Citizen Perspectives. Cogent Business And Management, 12(1), 2518494. Https://Doi.Org/10.1080/23311975.2025.2518494;Wgroup:String:Publication

Bryson, J. M., Crosby, B. C., & Bloomberg, L. (2014). Public Value Governance: Moving Beyond Traditional Public Administration And The New Public Management. Public Administration Review, 74(4), 445–456. Https://Doi.Org/10.1111/Puar.12238;Journal:Journal:15406210;Wgroup:String:Publication

Buluati, R., Karundeng, D. R., Suyanto, M. A., & Manajemen, P. M. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan Dan Kepercayaan Bertransaksi Terhadap Minat Menggunakan Qris (Quick Response Indonesian Standard) Pada Pelaku Umkm Di Kabupaten Boalemo. Wahana : Tridarma Perguruan Tinggi, 75(2), 33–47. Https://Doi.Org/10.36456/Wahana.V75i2.7378

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017). Research Design: Qualitative, Quantitative, And Mixed Methods Approaches. Sage Publications. Https://Scholar.Google.Com/Scholar?Hl=Id&As_Sdt=0%2c5&Q=Creswell%2c+J.+W.%2c+%26+Creswell%2c+J.+D.+%282017%29.+Research+Design%3a+Qualitative%2c+Quantitative%2c+And+Mixed+Methods+Approaches.+Sage+Publications.&Btng=

Grønkjær, M. S., Elsborg, P., Lau, C. J., Bekker-Jeppesen, M., Gøtzsche, N., Jacobsen, M. H., Andreasen, A. H., & Eliasen, M. H. (2025). Survey Administration And Participation: A Randomized Trial In A Panel Population Health Survey. Bmc Medical Research Methodology 2025 25:1, 25(1), 119-. Https://Doi.Org/10.1186/S12874-025-02578-2

Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2008). Basic Econometrics (N. Fox, Ed.; Fifth Edit). Douglas Reiner, Mcgraw-Hill.

Güler, M., & Büyüközkan, G. (2023). A Survey Of Digital Government: Science Mapping Approach, Application Areas, And Future Directions. Systems, 11(12), 563. Https://Doi.Org/10.3390/Systems11120563

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (Pls-Sem) Using R. Classroom Companion: Business. Https://Doi.Org/10.1007/978-3-030-80519-7

Hamta, F. (2012). Analisis Penerapan Data Mining Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Samsat Batam. Jurnal Dimensi, 1(3). Https://Doi.Org/10.33373/Dms.V1i3.182

Haridy, S. M., Gaber, H. R., & Elsamadicy, A. (2025). Factors Affecting Customers’ Attitudes Toward The Intention To Use Electronic Government Services In Egypt. The Academic Journal Of Contemporary Commercial Research, 5(1), 72–90. Https://Doi.Org/10.21608/Ajccr.2025.272245.1102

Jr., J. F. H., Black, W. C., Babin, B. J., & Al, Et. (2019). Multivariate Data Analysis, 8/E. Icb Research Reports, (9). Https://Openlibrary.Telkomuniversity.Ac.Id/Home/Catalog/Id/165894/Slug/Multivariate-Data-Analysis-8-E.Html

Karundeng, D. R., Suyanto, M. A., Usu, I., & Mile, K. (2024). The Influence Of Service Quality Affects Public Satisfaction Towards Police Image In Driving License Issuance At Boalemo District Police Traffic Unit. International Journal Of Education, Social Studies, And Management (Ijessm), 4(1), 203–213. Https://Doi.Org/10.52121/Ijessm.V4i1.231

Karundeng, D. R., Suyanto, M. A., & Yakup, Y. (2025). Enhancing Sales And Customer Loyalty Through Marketing Innovation And Digital Communication. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(4), 2497–2510. Https://Doi.Org/10.37641/Jimkes.V13i4.3299

Keller, K. L. (2021). Understanding The Changing Role And Functions Of Marketing. Apa Handbook Of Consumer Psychology., 143–162. Https://Doi.Org/10.1037/0000262-005

Latip, Mirza, D., Lastri, N., & Aditiya, V. (2025). Optimizing Digital Public Services For Enhanced Citizen Satisfaction And Transparent Governance. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(6), 4563–4574. Https://Doi.Org/10.37641/Jimkes.V13i6.4100

Makuta, E., Suyanto, Moh. A., & Karundeng, D. R. (2023). Kepuasan Pengguna Sambungan Baru Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Perumdam Muara Tirta Gorontalo. Jurnal Ema, 8(2), 98–109. Https://Doi.Org/10.51213/Ema.V8i2.336

Mansur, H., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). Atribut Produk Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Gorontalo Post). Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(1), 725–742. Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V5i1.640

Muspira, M., Halim, Muh. R., & Halim, N. (2025). The Impact Of Public Services On Community Satisfaction In Mattiro Walie Village Government, Libureng Sub-District, Bone District. Point Of View Research Management, 6(2), 27–32. Http://Www.Journal.Accountingpointofview.Id/Index.Php/Povrema/Article/View/362

Poha, F. R., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). Analisis Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survey Pengunjung Kopi Dari Hati Marisa). Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(1), 86–104. Https://Doi.Org/10.47668/Pkwu.V10i1.336

Sari, I. P., Lanin, D., Saputra, B., & Fernandes, B. G. Da Cruz. (2025). Transformative Service And Public Satisfaction: Insights From Indonesia’s Public Service Malls. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 15(1), 40–52. Https://Doi.Org/10.31289/Jap.V15i1.13244

Suyanto, M. A., Dewi, L. K. C., Dharmawan, D., Suhardi, D., & Ekasari, S. (2024). Analysis Of The Influence Of Behavior Intention, Technology Effort Expectancy And Digitalization Performance Expectancy On Behavior To Use Of Qris Users In Small Medium Enterprises Sector. Jurnal Informasi Dan Teknologi, 57–63. Https://Doi.Org/10.60083/Jidt.V6i1.472

Van De Walle, S., & Migchelbrink, K. (2022). Institutional Quality, Corruption, And Impartiality: The Role Of Process And Outcome For Citizen Trust In Public Administration In 173 European Regions. Journal Of Economic Policy Reform, 25(1), 9–27. Https://Doi.Org/10.1080/17487870.2020.1719103;Wgroup:String:Publication




DOI: https://doi.org/10.33373/dms.v15i1.8925

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.