PENGARUH EXPERENTIAL MARKETING, GAYA HIDUP, CUSTOMER VALUE DAN TASTE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MARUGAME UDON GRAND MALL BATAM

Magneta Hisyam, Dini Anggraini, Desmino Fitri, Habibuddin Nasution

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Experential Marketing, Gaya hidup, Customer Value , Taste terhadap loyalitas pelanggan di marugame udon grand mall batam. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuisioner sebagai alat pengumpulan data. Responden terdiri konsumen yang mengkonsumsi marugame udon dan mengambil sebanyak 100 sampel, analisis data menggunakan teknik regresi berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Berdasarkan hasil perhitungan spps diperoleh (X1) thitung -1,395 < 1,661 dan signifikan 0,166 > 0,05 , (X2) terdapat thitung 4,881 > 1,661 dan signifikan 0,000 < 0,05 , (X3) terdapat thitung 4,881 > 1,661 dan signifikan 0,000 < 0,05 , (X4) terdapat thitung 0,907 < 1,661 dan signifikan 0,367 > 0,05 hasil penelitian menunjukan bahwa Experential Marketing (X1) memliki pengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan namun Gaya hidup, (X2) Customer Value (X3) , Taste (X4) secara positif berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di marugame udon grand mall batam.

Keywords


Experential Marketing, Gaya hidup, Customer Value, Taste, loyalitas pelanggan.

Full Text:

PDF

References


Darmianti, M., & Prabawani, B. (2019). Pengaruh gaya hidup dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada konsumen Klinik Kecantikan Larissa Aesthetic Center Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4).

Dewi Maharani, S. (2022). Kepuasan pelanggan ditinjau dari customer experience, customer value, dan brand image. KINERJA: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 19(3).

Fakhrudin, A., & Fajar Suci, W. (2022). Pengaruh persepsi harga dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan maskapai Lion Air di Bandar Udara Kalimaru Berau. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1).

Karuniatama, I. H., Barata, D. D., & Suyoto, Y. T. (2020). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan ritel di Indonesia. Widyakala: Journal of Pembangunan Jaya University, 7(1), 28. https://doi.org/10.36262/widyakala.v7i1.277

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.

Maimunah, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan cita rasa terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2).

Nafiah, L., Kuwat, & Trihudiyatmanto, M. (2021). Membangun loyalitas pelanggan melalui kepuasan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, brand image, dan experiential marketing. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 9(1).

Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge.

Pamungkas, P. A., & Guridno, E. (2019). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan gaya hidup terhadap loyalitas pengguna motor Vespa di Jakarta Selatan. Jurnal Ilmu Manajemen Oikonomia, 8(1).

Putra, A. R., Rudiansyah, M. M. D. H., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., & Sinambela, E. A. (2022). Pengaruh gaya hidup, lingkungan fisik, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Lottemart. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1).

Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1–3), 53–67.

Suherman, A. W., & Hongdiyanto, C. (2020). Pengaruh promosi, cita rasa, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian produk Milkmo. Jurnal Manajemen dan Startup Bisnis, 5(3).

Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi Offset.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.